CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
a. Mục đích:
Đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng sản phẩm do Công ty TNHH WIR Household phân phối, thống nhất quy trình và chính sách bảo hành.
Phạm vi áp dụng:
b. Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tất cả sản phẩm do WIR Household kinh doanh, bao gồm các ngành hàng: Gia dụng, thiết bị nhà bếp, thiết bị y tế….
2. Nội dung chính sách bảo hành
2.1. Điều kiện bảo hành: Khách hàng được hưởng bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
* Sản phẩm do WIR Household phân phối chính thức tại Việt Nam.
* Tem niêm phong còn nguyên vẹn, không rách, không bị tẩy xóa.
* Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
* Sản phẩm đã đăng ký bảo hành điện tử (nếu có).
* Model và số serial trùng khớp với hệ thống quản lý bảo hành của công ty.
* Hư hỏng do lỗi sản xuất, không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.
Lưu ý:
Linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) được bảo hành 3 tháng nếu lỗi thuộc về chất lượng linh kiện.
Chỉ hóa đơn GTGT, hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành hoặc phiếu bảo hành hợp lệ mới được dùng để xác định thời hạn bảo hành.
2.2. Thời hạn và địa điểm bảo hành
a. Thời gian bảo hành:
* Sản phẩm thương hiệu Caso-design: 24 tháng.
* Sản phẩm dùng cho mục đích thương mại: tối đa 6 tháng.
* Sản phẩm bán theo hợp đồng: theo thỏa thuận hợp đồng.
* Sản phẩm đổi mới: tính lại từ thời điểm đổi mới.
b. Địa điểm bảo hành:
* Trung tâm bảo hành ủy quyền.
* Sản phẩm lắp âm: bảo hành tại nhà khách hàng.
Lưu ý:
Khách hàng cần kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua để đảm bảo quyền lợi.
2.3. Thời gian xử lý bảo hành
* Tại nhà (Hà Nội, TP.HCM): hoàn thành trong 24h, tối đa 48h.
* Tại nhà (các tỉnh khác): hoàn thành trong 24h, tối đa 72h.
* Tại trung tâm bảo hành (Hà Nội): trong 4h làm việc, tối đa 8h.
* Tại trung tâm ủy quyền: trong 8h làm việc (có sẵn linh kiện), tối đa 96h (chờ linh kiện).
* Gửi qua vận chuyển: hoàn thành trong 5 ngày, tối đa 7 ngày.
* Không tính Chủ nhật và ngày lễ, tết.
2.4. Trường hợp không được bảo hành
* Sản phẩm hết hạn bảo hành.
* Không còn số serial, tem niêm phong bị rách/tẩy xóa.
* Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, thay đổi sản phẩm.
* Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, ngoại lực, côn trùng, ẩm mốc, rỉ sét, ăn mòn, sử dụng sai nguồn điện, dùng phụ kiện không chính hãng.
* Phụ kiện tặng kèm, adapter, pin, dây cáp, v.v. không được bảo hành.
* Sản phẩm bán thanh lý, hóa đơn không hợp lệ.
3. Chính sách đổi/trả sản phẩm
3.1. Thời hạn đổi/trả: Được đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3.2. Điều kiện đổi/trả
* Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, số serial, vỏ thùng, phụ kiện, tặng phẩm (nếu có).
* Sản phẩm xác định bị lỗi kỹ thuật bởi bộ phận chuyên môn của hãng.
* Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, mất tem, mất phụ kiện, v.v.
* Có đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue.
3.3. Nguyên tắc đổi/trả
* Đổi sản phẩm mới cùng model (1 đổi 1).
* Đổi sang model khác nếu hết hàng hoặc khách muốn nâng cấp (khách thanh toán phần chênh lệch).
* Sản phẩm có nhiều thành phần tách rời: chỉ đổi thành phần bị lỗi.
* Không đổi phụ kiện nếu chỉ phụ kiện bị lỗi.
3.4. Trường hợp không được đổi/trả
Lỗi do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tác động ngoại lực, mất tem, mất phụ kiện, quá thời hạn đổi trả, v.v.
Không đổi sản phẩm khuyến mại tặng kèm.
3.5. Quy trình đổi/trả
Khách hàng liên hệ tổng đài hoặc đại lý ủy quyền để được hỗ trợ.
Việc đổi/trả được thực hiện trong vòng 7- 15 ngày (tùy từng trường hợp hoặc địa điểm đổi trả) kể từ khi nhận yêu cầu và có biên bản xác nhận lỗi kỹ thuật.